Defined Term
OKR（目标与关键结果）
Objectives and Key Results，对齐组织目标的管理方法
详细定义
OKR 是 Intel / Google 推行的目标管理法：一个 Objective（定性目标）+ 3-5 个 Key Results（可量化结果）。FDE 在大厂现场必须把项目 OKR 与客户业务方 OKR 对齐——技术 OKR 不能脱离业务 OKR 独立存在。
实例
- Objective：让客服部门从成本中心变为价值中心。
- KR1：客服一次解决率 ≥75%。
- KR2：客服人均处理量 +30%。
- KR3：用户满意度 ≥4.5/5。
来自行业的实例
Objective：让客服部门从成本中心变为价值中心。
KR1：客服一次解决率 ≥75%。
KR2：客服人均处理量 +30%。
KR3：用户满意度 ≥4.5/5。
关联术语
关于 OKR（目标与关键结果） 的常见问题
OKR（目标与关键结果） 的核心定义是什么？
Objectives and Key Results，对齐组织目标的管理方法
OKR（目标与关键结果） 在 FDE 工作流中扮演什么角色？
OKR 是 Intel / Google 推行的目标管理法：一个 Objective（定性目标）+ 3-5 个 Key Results（可量化结果）。FDE 在大厂现场必须把项目 OKR 与客户业务方 OKR 对齐——技术 OKR 不能脱离业务 OKR 独立存在。